Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28-02-2025

Welkom bij Charme Maison. Als verfijnd en veeleisend interieurhuis streven wij ernaar meer te bieden dan alleen een aankoop: een ervaring doordrenkt van elegantie, transparantie en vertrouwen. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) bepalen de regels die de relatie tussen Charme Maison en zijn klanten regelen. Door uw bestelling te bevestigen, erkent u dat u al deze voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot onze website of een aankoop te doen, bevestigt u uw volledige aanvaarding van onze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden vormen een duidelijk en eerlijk contract dat zowel uw rechten als klant als onze verplichtingen als toonaangevend merk in de wereld van decoratie garandeert. Elke bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.

2. Bestel- en leveringstracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink waarmee u uw pakket bij elke stap van zijn reis kunt volgen. Wij raden u aan deze link regelmatig te controleren om een tijdige levering te vergemakkelijken. Als u deze melding niet ontvangt, nodigen wij u uit contact op te nemen met onze klantenservice. Charme Maison kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een niet-opgehaald pakket door gebrek aan tracking.

3. Onjuist afleveradres

Wij moedigen u aan uw afleveringsgegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling bevestigt. Een onvolledig, onjuist of verouderd adres kan leiden tot een mislukte levering of automatische retournering. In dat geval zijn de kosten voor het opnieuw verzenden of het verlies van het pakket voor rekening van de klant. Ons team staat altijd klaar om eventuele fouten vóór verzending te corrigeren, mits deze tijdig worden gemeld.

4. Weigering van ontvangst of retour zonder overeenstemming

Het weigeren van een pakket zonder geldige reden, of het uitvoeren van een retour zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice, vormt een schending van onze voorwaarden. In dat geval kan geen terugbetaling worden gegarandeerd. Elke beslissing over een mogelijk commercieel gebaar blijft ter uitsluitende beoordeling van Charme Maison, in overeenstemming met de kwaliteit van onze dienstverlening en onze ethische verbintenis.

5. Voorraadfouten en onbeschikbaarheid

In zeldzame gevallen kan een product dat als beschikbaar wordt vermeld, niet meer beschikbaar zijn terwijl uw bestelling wordt verwerkt. Indien dit gebeurt, beloven wij u onmiddellijk op de hoogte te stellen en u een gelijkwaardig of superieur alternatief aan te bieden zonder extra kosten. U bent vrij om deze oplossing te aanvaarden of te weigeren. Uw vertrouwen blijft onze absolute prioriteit.

6. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten worden exclusief voor u vervaardigd. Om deze reden kunnen zij niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in geval van een bewezen gebrek. Door uw bestelling te bevestigen, aanvaardt u dit unieke karakter en de onmogelijkheid van annulering zodra de productie is begonnen. Wij begeleiden u met transparantie gedurende het gehele creatieproces.

7. Levering & Retouren

Elke bestelling wordt met de grootste zorg voorbereid en toevertrouwd aan vertrouwde logistieke partners. De op de site vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door de periode, de bestemming of gebeurtenissen buiten onze controle. Bij afwezigheid op het moment van levering kan uw pakket naar een afhaalpunt worden gestuurd, waar het binnen 15 tot 20 kalenderdagen moet worden opgehaald. Na deze termijn wordt het pakket aan ons geretourneerd. Er wordt geen terugbetaling gegeven voor een niet-opgehaald pakket. Herverzending is mogelijk, maar de kosten zijn voor uw rekening. Voor meer details: Terugbetalingsbeleid.

8. Inspectie van retouren

Elke ontvangen retour wordt zorgvuldig geïnspecteerd door ons kwaliteitsteam. Het artikel moet in perfecte staat aankomen, in de originele verpakking, ongebruikt, ongewassen en vergezeld van alle geleverde elementen (accessoires, instructies, beschermingen). Als de retour niet aan deze criteria voldoet, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren. Deze strengheid waarborgt de naleving van onze normen en beschermt de algehele klantervaring.

9. Oneigenlijk gebruik

Onze producten zijn ontworpen voor huishoudelijk, decoratief of functioneel gebruik onder normale omstandigheden. Elk oneigenlijk gebruik, misbruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de aanbevelingen kan het product beschadigen en leiden tot uitsluiting van de garantie. Charme Maison wijst alle aansprakelijkheid af voor schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, nalatigheid of wijziging van het product door de klant of een niet-geautoriseerde derde partij.

10. Montage en installatie

Sommige van onze meubels vereisen montage aan huis. Het is essentieel de meegeleverde instructies zorgvuldig te volgen, of indien nodig professionele hulp in te schakelen. Onjuiste montage kan leiden tot gebreken, instabiliteit of structurele schade. Charme Maison kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade of gebreken veroorzaakt door onjuiste montage.

11. Illustraties en enscenering

Onze productafbeeldingen worden zorgvuldig samengesteld om hun werkelijke esthetiek weer te geven. Toch kunnen lichte variaties in kleur, textuur of afwerking optreden afhankelijk van de belichting, het beeldscherm of de productiepartij. Items die op foto's te zien zijn voor decoratieve doeleinden zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Deze illustraties zijn bedoeld om te inspireren en uw interieur te projecteren in de wereld van Charme Maison.

12. Verpakking

Bezorgd om zijn ecologische voetafdruk, geeft Charme Maison de voorkeur aan verantwoorde verpakkingen, zonder concessies te doen aan de productveiligheid. Sommige artikelen kunnen worden gecomprimeerd of compact verpakt om de verzending te optimaliseren. Deze methode heeft geen invloed op hun kwaliteit of integriteit. Bij ontvangst kan een korte tijd nodig zijn voordat het product zijn volledige volume en uiteindelijke uiterlijk herwint.

13. Beperking van hoeveelheid

In het kader van ons ethisch distributiebeleid behouden wij ons het recht voor het aantal exemplaren van hetzelfde artikel per klant te beperken. Deze maatregel is bedoeld om speculatieve aankopen en ongeautoriseerde doorverkoop te voorkomen en een eerlijke toegang voor al onze klanten te waarborgen.

14. Ongeautoriseerde doorverkoop

Charme Maison ontwerpt zijn producten voor een specifieke klantenkring die op zoek is naar authenticiteit. Elke poging tot doorverkoop zonder voorafgaande schriftelijke toestemming vormt een schending van onze commerciële rechten. Wij behouden ons het recht voor elke verdachte bestelling op te schorten of te annuleren en passende juridische stappen te ondernemen.

15. Promotiecodes

Onze promotionele aanbiedingen zijn eenmalig en onderworpen aan specifieke voorwaarden. Een promotiecode kan niet worden gecombineerd, is niet overdraagbaar en kan slechts eenmaal worden gebruikt, tenzij anders vermeld. Elk frauduleus of geautomatiseerd gebruik van deze codes kan leiden tot annulering van de betreffende bestelling zonder voorafgaande kennisgeving.

16. Belastingen en douanerechten

Voor bestellingen geleverd buiten de Europese Unie kunnen lokale belastingen of douanerechten van toepassing zijn bij ontvangst van het pakket. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de verkoopprijs en vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden u aan navraag te doen bij de lokale autoriteiten voordat u een internationale bestelling plaatst.

17. Fraude en terugboekingen

Charme Maison hanteert een strikt betalingsbeveiligingsbeleid. Elke poging tot fraude, ongerechtvaardigde terugboekingen of identiteitsdiefstal wordt onmiddellijk gemeld aan de bevoegde autoriteiten. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te blokkeren, bewijsstukken op te vragen of een klantaccount op te schorten in geval van verdacht gedrag.

18. Eigendomsoverdracht

De overdracht van eigendom en risico's vindt plaats bij levering van het pakket aan de vervoerder. Vanaf dat moment kan Charme Maison niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies, diefstal of schade tijdens het transport. Wij raden u aan extra waakzaam te zijn bij ontvangst van het pakket en, indien nodig, voorbehoud te maken bij de bezorger.

19. Overmacht

Charme Maison kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van zijn verplichtingen in geval van overmacht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, pandemieën, stakingen, logistieke blokkades of gewapende conflicten. In dergelijke situaties zetten wij ons in om onze klanten op de hoogte te houden en er alles aan te doen om een passende oplossing te vinden.

20. Archivering en bewijs

Elektronische gegevens (bestellingen, facturen, e-mails) worden door Charme Maison bewaard onder optimale beveiligingsvoorwaarden. Zij worden beschouwd als bewijs van transacties tussen ons bedrijf en zijn klanten en kunnen worden gebruikt in geval van een geschil.

21. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze AV nietig of onafdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde autoriteit, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Deze clausule waarborgt de continuïteit van de contractuele overeenkomst tussen de partijen.

22. Taal van het contract

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Frans. In geval van tegenstrijdigheid tussen een vertaling en de Franse versie, geldt uitsluitend deze laatste voor de bevoegde rechtbanken.

23. Klachten & Geschillen

Ons klantenserviceteam staat klaar om al uw vragen te beantwoorden of klachten te behandelen. Bij een aanhoudend meningsverschil kunnen de partijen de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbanken van het land van verblijf van de klant of van ons hoofdkantoor, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Wij geven altijd de voorkeur aan dialoog en het zoeken naar een minnelijke oplossing vóór elke gerechtelijke procedure.

24. Contact

Voor elk verzoek zal ons team u antwoorden met de vriendelijkheid en professionaliteit die kenmerkend zijn voor Charme Maison.

📩 contact@charme-maison.com
🏢 24-26 Arcadia Avenue, FIN009, N3 2JU, Londen

Bedankt dat u voor Charme Maison heeft gekozen, waar elk detail is ontworpen om uw dagelijks leven met elegantie te verrijken.