Retourneer je bestelling
Herroeping, Retouren & Terugbetalingsbeleid
Bij Charme Maison besteden wij de grootste zorg aan de voorbereiding, controle en opvolging van elke bestelling. Dit beleid is bedoeld om u duidelijk te informeren over de voorwaarden die van toepassing zijn op herroeping, retouren, omruilingen en terugbetalingen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via onze website worden geplaatst en geleverd worden in Frankrijk, België, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, met inachtneming van de dwingende wettelijke bepalingen die gelden in het land van levering.
1. Herroepingsrecht
Voor in aanmerking komende artikelen die worden geleverd in Frankrijk, België en Nederland, heeft de consument in principe een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
Vermeld daarbij:
- uw bestelnummer
- het/de betreffende artikel(en)
- een duidelijke verklaring dat u gebruik wilt maken van uw herroepings- of annuleringsrecht
Na ontvangst van uw verzoek zal onze klantenservice u de instructies voor de retourzending toesturen.
2. Artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht
Het herroepings- of annuleringsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de geldende regelgeving zijn uitgesloten, waaronder:
- gepersonaliseerde producten
- op maat gemaakte producten
- producten die volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd
- alle andere artikelen die onder een wettelijke uitzondering vallen
Indien een dergelijke uitzondering van toepassing is, kan dit worden vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
3. Voorwaarden voor retourzendingen onder het herroepingsrecht
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling in het kader van herroeping of annulering, moet het geretourneerde artikel:
- in een staat verkeren die wederverkoop mogelijk maakt
- compleet zijn, inclusief eventuele accessoires
- correct verpakt en beschermd zijn
- niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te controleren
Elk artikel dat onvolledig, beschadigd, bevuild, overmatig gebruikt of onvoldoende beschermd wordt geretourneerd, kan worden geweigerd of onderworpen worden aan een waardevermindering, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
4. Retourkosten bij herroeping
Tenzij de wet anders bepaalt of wij uitdrukkelijk anders overeenkomen, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant in geval van herroeping of annulering.
Indien een terugbetaling verschuldigd is, zal deze worden verwerkt volgens de voorwaarden uiteengezet in artikel 8 hieronder.
5. Beschadigd, defect, verkeerd of niet-conform product
Indien het ontvangen product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet conform is, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via:
Uw verzoek dient bij voorkeur te bevatten:
- uw bestelnummer
- een duidelijke beschrijving van het probleem
- duidelijke foto’s van het betreffende product
- foto’s van de verpakking, indien nodig
Om een snelle en efficiënte behandeling mogelijk te maken, raden wij aan om ons te informeren:
- binnen 3 dagen na ontvangst voor beschadigde of defecte producten
- binnen 7 dagen indien u een verkeerd artikel heeft ontvangen
- binnen 14 dagen voor elke zichtbare niet-conformiteit
Deze meldtermijnen zijn bedoeld om de behandeling te vergemakkelijken en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
6. Wettelijke garanties
Ongeacht dit commerciële beleid heeft de consument recht op de toepasselijke wettelijke garanties in geval van een gebrek aan conformiteit of een defect aan het product, overeenkomstig de geldende regelgeving.
Wanneer een defect onder een wettelijke garantie valt, kan Charme Maison, afhankelijk van de situatie en met inachtneming van de toepasselijke verplichtingen, het volgende aanbieden:
- reparatie
- vervanging
- of terugbetaling
Indien de behandeling voortvloeit uit een wettelijke verplichting, worden er geen kosten in rekening gebracht aan de klant.
7. Retourprocedure
Er mogen geen retourzendingen worden verzonden zonder voorafgaande instructies van onze klantenservice.
Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u:
- het juiste retouradres
- de te volgen stappen
- en, indien nodig, de documenten of informatie die nodig zijn voor de verwerking
Elk pakket dat zonder voorafgaande instructies wordt teruggestuurd of naar een niet-goedgekeurd adres wordt verzonden, kan worden geweigerd.
8. Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling wordt goedgekeurd of geweigerd.
Indien een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van de retour, afhankelijk van de verwerkingstijden van de bank.
In geval van een gedeeltelijke retour van een bestelling met een promotie, kan het terugbetaalde bedrag worden aangepast om de werkelijke waarde van de behouden artikelen weer te geven.
9. Omruiling
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het product, kan Charme Maison aanbieden:
- een omruiling
- een vervanging
- tegoed
- of een terugbetaling
De gekozen oplossing hangt af van de beoordeling van het dossier en het toepasselijke wettelijke kader.
10. Geweigerde, niet-opgehaalde of niet-afgehaalde pakketten
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de levering te volgen en het pakket tijdig op te halen bij de vervoerder of het afhaalpunt.
Indien een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of niet binnen de termijn wordt afgehaald en vervolgens wordt teruggestuurd, kan Charme Maison de daadwerkelijk gemaakte logistieke kosten aftrekken van de terugbetaling, indien toegestaan door de wet.
Er wordt geen automatische terugbetaling uitgevoerd totdat de logistieke status van het geretourneerde pakket is bevestigd.
11. Voorbehoud
Charme Maison behoudt zich het recht voor om verzoeken te weigeren die duidelijk misbruik, fraude of strijdigheid met dit beleid inhouden, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
12. Contact
Voor vragen over herroeping, retour, omruiling of terugbetaling kunt u contact opnemen via:
Ons team behandelt elke aanvraag met zorg, duidelijkheid en professionaliteit.
